Política de Trocas e Devoluções
### POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Ambient Singular, queremos que sua experiência de conexão com a natureza seja perfeita. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu comedouro ou tratador artesanal, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
### 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento.
***Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento confirmada pela transportadora.
***Condição do Produto: O item deve estar intacto, sem marcas de uso, sem sementes ou resíduos, e em sua embalagem original.
***Custo do Frete: O frete de retorno neste caso é 100% gratuito por nossa conta.
### 2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA DE TRANSPORTE Garantimos a máxima resistência da nossa madeira maciça e naval, mas caso ocorra algum problema no trajeto ou defeito de fabricação:
***Prazo: Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
***Como proceder: Envie fotos ou vídeos do produto apontando o defeito para o nosso canal de suporte.
***Resolução: Providenciaremos o envio de uma nova peça ou o reembolso integral do valor pago, sem custos adicionais de frete para você.
### 3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@ambientsingular.com.br informando:
1. Número do seu pedido.
2. Motivo da troca ou devolução.
3. Fotos do produto (em caso de defeito/avaria). Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem reversa.
Na Ambient Singular, queremos que sua experiência de conexão com a natureza seja perfeita. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu comedouro ou tratador artesanal, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
### 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento.
***Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento confirmada pela transportadora.
***Condição do Produto: O item deve estar intacto, sem marcas de uso, sem sementes ou resíduos, e em sua embalagem original.
***Custo do Frete: O frete de retorno neste caso é 100% gratuito por nossa conta.
### 2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA DE TRANSPORTE Garantimos a máxima resistência da nossa madeira maciça e naval, mas caso ocorra algum problema no trajeto ou defeito de fabricação:
***Prazo: Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
***Como proceder: Envie fotos ou vídeos do produto apontando o defeito para o nosso canal de suporte.
***Resolução: Providenciaremos o envio de uma nova peça ou o reembolso integral do valor pago, sem custos adicionais de frete para você.
### 3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@ambientsingular.com.br informando:
1. Número do seu pedido.
2. Motivo da troca ou devolução.
3. Fotos do produto (em caso de defeito/avaria). Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem reversa.
